Layanan pelanggan
Jadwal terpesan sendiri, keluhan tertangani tepat waktu.
Pelanggan memesan jadwal lewat halaman booking Anda, dan setiap keluhan menjadi tiket dengan tenggat yang jelas. Semuanya tertaut ke profil pelanggan di CRM.
Booking online
Halaman booking yang hanya menawarkan jam yang benar-benar kosong.
Buat halaman booking publik untuk layanan Anda, misalnya konsultasi, demo, servis, atau kunjungan. Temali mencocokkan jam kerja dan jadwal staf, lalu hanya menampilkan slot yang kosong. Pengingat dikirim lewat WhatsApp dan email.
- Layanan dilayani staf pilihan pengunjung, bergilir, atau siapa pun yang kosong
- Booking masuk ke kalender staf dan tertaut ke pelanggan atau lead
- Halaman bisa dibagikan sebagai tautan atau ditanam di situs perusahaan
- Konfirmasi, jadwal ulang, dan catat kehadiran dari satu daftar
Helpdesk
Setiap keluhan punya nomor, penanggung jawab, dan tenggat.
Tiket datang dari percakapan inbox lewat Jadikan tiket, formulir dukungan publik, email masuk, atau dibuat manual. SLA dihitung menurut jam layanan Anda, tiket bisa dieskalasi, dan pelanggan menerima survei kepuasan saat tiketnya selesai.
- Prioritas, kategori, dan penugasan otomatis
- Catatan internal yang tidak terlihat pelanggan
- Laporan waktu respons, kepatuhan SLA, dan skor kepuasan per penanggung jawab
Layanan yang tercatat dari awal sampai akhir
Halaman booking
Satu halaman bisa memuat banyak layanan, masing-masing dengan durasi dan staf sendiri.
Pengingat jadwal
Pengingat booking terkirim lewat WhatsApp dan email, dan follow-up dibuat setelah jadwal.
Formulir dukungan
Bagikan formulir dukungan publik; setiap kiriman langsung menjadi tiket.
Email jadi tiket
Email yang masuk ke alamat dukungan otomatis menjadi tiket baru.
SLA dan eskalasi
Kebijakan SLA per prioritas dan kategori, dihitung menurut jam layanan.
Survei kepuasan
Pelanggan menilai layanan saat tiket selesai, dan skornya masuk laporan helpdesk.
Tanya jawab booking dan helpdesk
Paket apa yang memuat Booking Online dan Helpdesk?
Keduanya tersedia pada paket Growth dan Business.
Apakah pelanggan perlu membuat akun untuk memesan?
Tidak. Pelanggan cukup membuka tautan halaman booking, memilih layanan dan jam yang kosong, lalu mengisi datanya.
Bisakah setiap booking dikonfirmasi dulu?
Bisa. Halaman booking bisa diatur agar pesanan menunggu konfirmasi staf sebelum dianggap pasti.
Bagaimana SLA dihitung?
Menurut jam layanan yang Anda atur, dengan kebijakan per prioritas dan kategori tiket. Waktu di luar jam layanan tidak dihitung.
Layani pelanggan dengan lebih tertib.
Buka halaman booking dan helpdesk perusahaan Anda dalam beberapa menit.